تقدم Verizon مجموعة صغيرة جدًا خطأي بعد الانقطاع الهائل الذي حدث يوم الأربعاء، والذي اجتذب أكثر من 1.5 مليون بلاغ عنه Downdetector واستمرت ساعات. في البداية الناقل نشرت على X أنها ستقدم رصيدًا بقيمة 20 دولارًا، ولكن يجب على العملاء استرداده في تطبيق myVerizon. قالت الشركة بعد ذلك إنه يمكن المطالبة بالرصيد من خلال خدمة العملاء (عبر الهاتف أو الدردشة)، ولكن محاولات المحررين لدينا للقيام بذلك عبر الدردشة قوبلت برسالة لانتظار رسالة نصية تحتوي على مزيد من التعليمات.
بدأ محررو Engadget في تلقي النصوص هذا الصباح (16 يناير) مع رابط لاستردادها. ومن هناك، يتعين عليك تسجيل الدخول إلى حسابك وزيارة قسم “نظرة عامة على الحساب”. في الأعلى، يجب أن يكون هناك زر “اتخاذ إجراء” أو “إجراءات الهاتف المحمول” مع دائرة إشعار حمراء. انقر فوق ذلك وستظهر لك نافذة منبثقة حول الرصيد وزر “استرداد الآن”. بعد النقر فوق ذلك، تكون قد انتهيت، وتقول شركة Verizon إنه من المفترض أن ترى الرصيد في دورة واحدة أو دورتين من دورات الفوترة. بالطبع، ستحتاج إلى مراقبة حدوث ذلك بالفعل والاتصال بالشركة إذا لم تظهر.
وكتبت الشركة: “ليس المقصود من هذا الائتمان التعويض عما حدث. لا يمكن لأي ائتمان أن يفعل ذلك حقًا”. “لكنها طريقة للاعتراف بوقتك وإظهار أن هذا يهمنا.” وقد رد العملاء الغاضبون إلى حد كبير بعدم التصديق، سواء بالمبلغ الضئيل، أو بأنه لا يتم تطبيقه تلقائيًا. تستغرق عملية الاسترداد بأكملها بضع نقرات وحوالي دقيقة واحدة لتكتمل، مما يجعل الأمر أكثر إحباطًا لأنه لا يمكن تطبيقها تلقائيًا على فاتورة كل عميل.
تحديث، 15 يناير 2026، الساعة 11:57 مساءً بالتوقيت الشرقي: تقول Verizon أنه يمكن المطالبة بالرصيد من خلال خدمة العملاء عبر الهاتف والدردشة وعبر الإنترنت بالإضافة إلى تطبيق myVerizon.
تحديث، 16 يناير 2026، الساعة 10:29 صباحًا بالتوقيت الشرقي: تم تحديث هذه القصة بمعلومات تفصيلية حول عملية الاسترداد التي تقول Verizon الآن أنها اكتملت برابط سيتم إرساله إلى العملاء في رسالة نصية.
