ستدفع أمازون عقوبة مدنية قياسية لتسوية قضية مع لجنة التجارة الفيدرالية. اتهمت الوكالة أمازون بخداع المستهلكين للتسجيل للحصول على عضوية برايم دون موافقتهم وجعل من الصعب على العملاء إلغاء دعوى قضائية مقدمة في عام 2023.
لتسوية الرسوم ، وافقت Amazon على دفع عقوبة مدنية بقيمة مليار دولار و 1.5 مليار دولار لاسترداد العملاء. وافقت الشركة أيضًا على “تخفيف ممارسات التسجيل والإلغاء غير القانوني لـ Prime” ، ” لكل FTC.
وتقول الوكالة إن العقوبة المدنية هي الأكبر على الإطلاق في قضية تنطوي على خرق لقواعدها – فقد اتهمت أمازون بانتهاك قانون FTC وقانون ثقة المتسوقين عبر الإنترنت. وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إن مبلغ 1.5 مليار دولار في عملية تعويض المستهلكين سيوفرون “تخفيفًا تامًا للمستهلكين البالغ عددهم 35 مليون مستهلك يتأثرون بالتسجيل الرئيسي غير المرغوب فيه أو الإلغاء المؤجل”. وأضاف أن هذا هو ثاني أعلى جائزة الاسترداد التي حصلت عليها على الإطلاق.
علاوة على ذلك ، سيتم حظر Amazon من استخدام بعض الأنماط المظلمة (أي ممارسات التصميم الخادعة) وقد استخدمت لإثني العملاء عن إلغاء العضوية الأولية. على سبيل المثال ، تمنع التسوية من عرض زر يقرأ ، “لا ، لا أريد الشحن المجاني” أثناء تدفق الإلغاء. بدلاً من ذلك ، سيتعين عليه إظهار “زر واضح وواضح للعملاء لتراجع Prime” ، وفقًا لشروط التسوية ، والتي لا تشمل قبول الذنب من جانب Amazon.
سيتعين على الشركة أيضًا تقديم معلومات أوضح حول اشتراك رئيسي للمستهلكين أثناء عملية التسجيل. سيشمل ذلك تفاصيل حول السعر ، سواء أكان الاشتراك تلقائيًا وكيفية الإلغاء.
وقال مارك بلافكين المتحدث باسم الأمازون في بيان مقدم إلى Engadget: “لقد اتبعت أمازون ومديرينا التنفيذيون دائمًا القانون وتتيح لنا هذه التسوية المضي قدمًا والتركيز على الابتكار للعملاء”. “نحن نعمل بجد بشكل لا يصدق لتوضيح الأمر وبساطة للعملاء بالتسجيل أو إلغاء عضويتهم الرئيسية ، وتقديم قيمة كبيرة للملايين من أعضاء البرايم المخلصين في جميع أنحاء العالم. سنستمر في القيام بذلك ، ونتطلع إلى ما سنقدمه للأعضاء الرئيسيين في السنوات المقبلة.”
تحديث 25 سبتمبر ، 1:47 مساءً بالتوقيت الشرقي: وأضاف بيان أمازون وأوضح أن التسوية لا تتضمن قبول الذنب.
