بعد العودة إلى الربيع، كان تطبيق Sonos معطلاً للغاية ويفتقد الوظائف الأساسية. اعترفت الشركة بأنها ارتكبت خطأً فادحًا في الدفع بإعادة التصميم في وقت مبكر جدًا، وأوضحت أنها كشفت منذ ذلك الحين عن المزيد من “المشكلات” التي منعتها من إضافة تلك الميزات المفقودة. وسرعان ما شعر المستخدمون بالإحباط، والآن أصبحت الشركة غارقة في إصلاح مشكلة تطبيقها لدرجة أنها أصبحت جاهزة للإطلاق قبل موسم العطلات. دعونا نناقش كيف وصلنا إلى هنا، وما حدث مع التطبيق، والعواقب التي يواجهها Sonos وما سيحدث بعد ذلك على الأرجح.

الخلفية الدرامية

أصدرت Sonos نسخة معاد تصميمها بالكامل من تطبيقها لأنظمة Android وiOS وسطح المكتب في شهر مايو. ركزت عملية إعادة التصميم الشاملة على تسهيل تشغيل أنواع مختلفة من المحتوى مع إنشاء مركز أكثر ملاءمة للعثور على ما تحتاجه. وبطبيعة الحال، يتعين عليها أيضًا العمل مع مكبرات الصوت ومكبرات الصوت المختلفة للشركة، وتم إجراء الإصلاح الشامل قبل إصدار أول سماعات رأس Sonos. جلبت هذه العلب وظائف جديدة كان لا بد من دعمها في التطبيق، لذلك اعتقدت الشركة أن الوقت قد حان لمسح القائمة النظيفة.

وقال باتريك سبنس، الرئيس التنفيذي للشركة: “لقد اعتبرنا إعادة تصميم التطبيق أمرًا ضروريًا لنمو Sonos بينما نتوسع في فئات جديدة ونتحرك بطموح خارج المنزل”. . “بالإضافة إلى واجهة المستخدم الأكثر حداثة، يحتوي التطبيق الجديد على منصة مطور معيارية تعتمد على لغات البرمجة الحديثة التي ستسمح لنا بدفع المزيد من الابتكار بشكل أسرع، وبالتالي السماح لـ Sonos بتقديم جميع أنواع الميزات الجديدة بمرور الوقت التي يوفرها التطبيق القديم ببساطة لا يمكن أن تستوعب. وأشار أيضًا إلى أن “مشكلات الأداء والموثوقية قد تسللت” عبر تاريخ الشركة، لذا فقد عانت تجربة المستخدم بالفعل نتيجة لتقادم النظام الأساسي.

سيكون بعض العملاء دائمًا مقاومين للتغيير. استغرقت الواجهة الجديدة القابلة للتخصيص بعض الوقت للتعود عليها، لكن لم تكن هذه هي المشكلة. كان التطبيق يفتقد الميزات الأساسية مثل مؤقتات النوم والمنبهات. المستخدمين أيضا عدم القدرة على إعادة ترتيب مكبرات الصوت في غرف مختلفة، وعمل مكبرات الصوت بشكل متقطع وصعوبة استكمال المهام الأساسية الأخرى. يقول البعض أنهم لا يستطيعون تحميل التطبيق بشكل موثوق من المحاولة الأولى.

“لقد قمنا بتطوير التطبيق الجديد لخلق تجربة أفضل، مع القدرة على تحفيز المزيد من الابتكار في المستقبل، ومع العلم بأنها ستتحسن بمرور الوقت. ومع ذلك، منذ الإطلاق وجدنا عددًا من المشكلات . “لقد أدى إصلاح هذه المشكلات إلى تأخير خطتنا السابقة لدمج الميزات والوظائف المفقودة بسرعة.”

وضع سبنس خريطة طريق لإصلاح المشكلات في نفس منشور المدونة، والتي تضمنت في البداية استعادة القدرة على إضافة منتجات جديدة إلى إعداد منزلك. حتى أنني واجهت مشكلة في إضافة سماعات الرأس Ace إلى التطبيق في البداية، ولكن بعد عدة محاولات حصلت عليها في النهاية. وقال سبنس أيضًا إن الشركة أصدرت تحديثات للتطبيق كل أسبوعين منذ إطلاق إعادة التصميم في 7 مايو، وأنها ستستمر في هذا الجدول الزمني جنبًا إلى جنب مع . أحدث إصدار، والذي تضمن تبديل صوت التلفزيون باستخدام سماعات الرأس Ace و، قدم عددًا من الأشياء الأساسية جدًا – مثل القدرة على مسح قائمة الانتظار في إصدار iOS.

وقال سبنس في مكالمة الأرباح: “منذ أن توليت منصب الرئيس التنفيذي، كانت إحدى نقاط التركيز الخاصة بي هي ضرورة تحرك Sonos بشكل أسرع”. “وهذا ما أدى إلى وعدي بتقديم منتجين جديدين على الأقل كل عام – وهو الوعد الذي حققناه بنجاح. ومع ذلك، مع التطبيق، جاءت محاولتي للسرعة بنتائج عكسية.

التداعيات

لقد كان العملاء منزعجين بشكل مفهوم منذ أوائل شهر مايو، وهو أمر موثق جيدًا في . لكن رضا المستخدم ليس هو المشكلة الوحيدة التي تواجهها الشركة. نظرًا لتعطل الإصدار الجديد من التطبيق لدرجة أنه كان لا بد من إصلاحه قبل إضافة العناصر المفقودة، أخرت Sonos إطلاق منتجين جديدين كانا جاهزين للبيع في الربع الرابع. وقال سبنس إن الشركة جندت “مهندس البرمجيات الأصلي لتجربة Sonos”، نيك ميلينجتون، للقيام “بكل ما يلزم” لمعالجة المشكلات.

وهذا ليس مجرد صداع للعملاء. يُزعم أن تجار ومركبي Sonos، الذين يشكلون جزءًا كبيرًا من أعمال الشركة، يشعرون بالإحباط الشديد إزاء ما يواجهونه أثناء محاولتهم القيام بعملهم لدرجة أن بعضهم أوقف المبيعات مؤقتًا. “باعتبارك عامل تركيب، عندما تحاول التحدث إلى شخص ما ليشتري هذا الأمر، يكون الأمر محرجًا للغاية في هذه المرحلة عندما يتعين عليك فقط أن تقول “حسنًا، الشركة الأم تواجه مشكلات”، وهذا يجعلك تبدو مثل الأحمق”. وأوضح.

أوضح سبنس في مكالمة أرباح الشركة للربع الثالث أن كارثة التطبيق ستكلف ما بين 20 إلى 30 مليون دولار. قال المدير المالي ساوري كيسي إن هذا المبلغ يرجع إلى خسارة المبيعات الناجمة عن مشكلة البرنامج والاضطرار إلى تأخير منتجين جديدين كان من شأنهما تحقيق المزيد من الإيرادات. على هذا النحو، كان على Sonos مراجعة توجيهاتها المالية للربع الرابع لخفض التوقعات حتى يتم حل هذا “الفصل”، كما يصف سبنس الفشل الحالي.

في حين أن الشركة لم تكشف عن أي تفاصيل حول ماهية أي من هذين المنتجين المؤجلين الآن، فقد كانت هناك شائعات تقدم بعض الأدلة. في نوفمبر الماضي، كانت الشركة تعمل على مكبرات صوت من شأنها أن تتجاوز قدرات جهازها الرائد الحالي، Arc، بالإضافة إلى جهاز بث تلفزيوني. سيكون كلا المنتجين من العناصر الساخنة لقضاء العطلات، خاصة بالنسبة للمؤمنين في Sonos.

بلومبرج أوضح أن مكبرات الصوت الجديدة من المحتمل أن تكلف 1200 دولار، أو 300 دولار أكثر من Arc. بالإضافة إلى ذلك، سيتضمن النموذج الجديد “التكنولوجيا الجديدة” بعد استحواذ الشركة عليها . وفي إعلان Sonos عن هذه الخطوة، قالت إن Mayht “اخترع نهجًا ثوريًا جديدًا لمحولات الطاقة الصوتية”. وبشكل أكثر تحديدًا، تسمح الأساليب الهندسية للشركة ببناء محولات الطاقة، وهي مكون أساسي لمكبرات الصوت، أصغر حجمًا وأخف وزنًا دون التضحية بالجودة.

وفقا لذلك نفسه بلومبرج وفقًا للتقرير، سيتم تشغيل صندوق البث Sonos TV بواسطة نظام تشغيل يستند إلى Android مع تطبيقات متنوعة لخدمات مختلفة. ويقال أيضًا أن الجهاز يعمل كمركز لمعدات Sonos في المنزل. يجب أن يكون Dolby Atmos وDolby Vision مدرجين في ورقة المواصفات، ويقال إن التحكم الصوتي سيلعب دورًا مهمًا في تشغيل الجهاز.

بلومبرج وأوضح أيضًا أن Sonos كانت تعمل على مكبر صوت جديد متطور يمكن أن يكلف ما لا يقل عن 3000 دولار ومكبرات صوت جديدة في السقف مقاس 8 بوصات. من المحتمل أن يتردد التجار والمثبتون المحبطون في بيع مثل هذه العناصر باهظة الثمن مع التطبيق في الحالة الحالية، إذا كان بإمكان Sonos حتى إضافة الوظيفة لجعلها تعمل. يمكن أن يكون أي من هذين المنتجين هو المنتجين اللذين اضطرت الشركة إلى تأجيلهما، ومن المحتمل أن يكون أي منهما قد غطى النتيجة النهائية قبل نهاية العام. وسيكون ذلك على رأس المبيعات المبكرة لجهاز Ace، وهو الجهاز الذي من المفترض أن يحظى بشعبية كبيرة في موسم العطلات هذا.

ماذا سيحدث بعد ذلك؟

لدى Sonos خطة واضحة لكيفية إصلاح تطبيقها الذي به أخطاء، ولكن لا يوجد جدول زمني محدد للمدة التي سيستغرقها ذلك. لم تقم الشركة بعد بتسليم سماعات Ace الخاصة بها والتي سترسم خريطة للغرفة (بمساعدة مكبرات الصوت) لإعادة إنشاء الصوتيات افتراضيًا للحصول على تجربة أكثر واقعية. وكما علمنا مؤخرًا، فقد تم تأجيل المنتجات الجديدة في الوقت الحالي.

قال سبنس في مكالمة الأرباح: “كان بناء أساس برمجي جديد هو الاستثمار المناسب لمستقبل Sonos، لكن طرحنا في مايو كان أقل بشكل كبير من المستوى المطلوب”. “لن يهدأ لنا بال حتى نعالج المشكلات المتعلقة بتطبيقنا، ونقدم إصدارات جديدة تعمل على تحسين تجارب عملائنا بشكل ملموس.”

الشركة في حالة توقف تام حتى يتم إصلاح التطبيق الخاص بها، مع توصيل خط أنابيب كامل للمنتجات في المستقبل المنظور – إذا صدقت التقارير. من مظهره، خططت Sonos لإصدار تطبيق لم يتم الانتهاء منه بالكامل، ولكنه تطبيق اعتقدت أنه مستقر بما يكفي للاستخدام، بهدف إضافة ميزات بمرور الوقت لتحسين التجربة الإجمالية. ومع ذلك، كانت إعادة البناء الكاملة ضرورية للتكنولوجيا والأجهزة الجديدة التي تعمل عليها Sonos، حيث كانت الشركة واضحة أن التطبيق القديم لم يكن ليدعمها. وبما أن أحد هذه العناصر كان Ace، كان على Sonos أن تقرر ما إذا كان بإمكانها الانتظار لفترة أطول لإصدار سماعات الرأس الأولى، أو المنتج الذي طال انتظاره، أو المضي قدمًا في ما لديها.

تحتوي هذه المقالة على روابط تابعة؛ إذا قمت بالنقر فوق هذا الرابط وقمت بالشراء، فقد نحصل على عمولة.