كيفية تقديم تعليقات إيجابية مفيدة – تخلص من الأشياء الزائفة

تركز معظم برامج التدريب على تقديم التغذية الراجعة على التغذية الراجعة السلبية، لأن تقديم التغذية الراجعة السلبية أمر صعب ويشعرنا بعدم الارتياح. لكن معظم الناس ليسوا أفضل في تقديم ردود فعل إيجابية.

معظم التعليقات الإيجابية التي يتلقاها الأشخاص في العمل ليست في الواقع تعليقات على الإطلاق. إنها غامضة ورقيقة وغير مفيدة. ويعرف أيضًا باسم Cap’n Crunch – حلو ولكنه عديم الفائدة.

“عمل عظيم.” “انت رائع.” “أنت رائع للعمل معك.” لا شيء من هذا مؤهل ليكون بمثابة ردود فعل حقيقية.

الغرض من ردود الفعل الإيجابية هو جعل الناس يشعرون بالتقدير والتقدير وحملهم على تكرار السلوك. إن إخبار شخص ما، “عمل رائع” أو “أنت تقوم بعمل رائع” سيجعل الشخص يشعر بالرضا (للحظة)، لكنه لن يخبره بما يجب عليه تكراره. هذه العبارات غامضة، والتعليقات الإيجابية الغامضة تبدو غير حقيقية في أحسن الأحوال وغير مفيدة في أسوأ الأحوال.

فيما يلي بعض الأمثلة على ما أشير إليه بالتعليقات الحقيقية مقابل التعليقات المزيفة:

مثال على ردود الفعل الإيجابية:

ردود فعل زائفة: “عمل عظيم.”

ردود فعل حقيقية: “لقد قمت بالبحث عن ثلاثة بائعين عند تقديم اقتراح حول من يجب أن نختاره لإدارة عمليات كشوف المرتبات لدينا. لقد قمت بتضمين جميع المعلومات اللازمة لنا لاتخاذ القرار وقدمت المعلومات في جدول من صفحة واحدة يسهل قراءته. عملك جعل من السهل حقًا اتخاذ القرار.

مثال على ردود الفعل الإيجابية:

ردود فعل زائفة: “أنت موثوق حقًا.”

ردود فعل حقيقية: “أعلم أن كل ما أعطيك القيام به سيتم تنفيذه في المرة الأولى التي أطلبها منك وسيكون دقيقًا. ليس من الضروري أن أسأل مرة أخرى أو التحقق من عملك. يمكنك التحقق من عملك بحثًا عن الأخطاء المطبعية والأخطاء قبل إرساله.

مثال على ردود الفعل الإيجابية:

ردود فعل زائفة: “أنت تجعل مهمتي سهلة.”

ردود فعل حقيقية: “لاحظت الأسبوع الماضي فاتورة لا تبدو دقيقة. لقد بحثت في الفاتورة وقمت بتصحيح الخطأ حتى قبل أن أعلم بوجود مشكلة.

مثال على ردود الفعل الإيجابية:

ردود فعل زائفة: “انت رائع.”

ردود فعل حقيقية: “أنت تفعل دائمًا ما هو مناسب للشركة. لقد اتصلت الأسبوع الماضي ببائع كانت خدمته متقطعة. لقد زودتهم بالتعليقات وطلبت منهم خطتهم لتحسين مستويات خدمتهم. لقد أضاف هذا الكثير من القيمة لمنظمتنا.”

المبادئ التوجيهية لإعطاء ردود فعل إيجابية هي نفس إعطاء ردود فعل سلبية:

• كن دقيقا.
• اعط مثالا.
• قم بتقديم تعليقات في وقت قريب من وقت حدوث الحدث.

لإعطاء تعليقات إيجابية محددة وذات معنى، سيتعين عليك مراقبة الأداء، وهذا يستغرق وقتا. ولكن إذا كنت تريد من شخص ما أن يكرر سلوكًا ما، فأخبره على وجه التحديد بما فعله بشكل جيد.

العلامات: تواصل تجاري أفضل، ثقافة صريحة، تعليقات في مكان العمل، تقديم تعليقات، تقديم تعليقات مفيدة، كيفية تقديم تعليقات، كيفية تقديم تعليقات إيجابية، تعليقات إيجابية، صيغة التعليقات، لماذا تقدم تعليقات إيجابية