كم مرة كنت تجلس على مكتبك وتتساءل: “لماذا لا ___________؟” في حيرة من أمرك، تتحدث مع صديقك في العمل. تدور المحادثة على نحو ما على النحو التالي: “لقد حصلت على هذا الشخص، ولا أستطيع معرفة سبب عدم ______________.” أو ربما تحدثت مباشرة مع الشخص، ولكن بعد عدة محادثات، لم ينفذ بعد ما طلبت منه القيام به.

هناك أربعة أسباب لعدم قيام الأشخاص بما تطلب منهم القيام به:

1. إنهم لا يعرفون كيف.
2. لا يعتقدون أنهم يعرفون كيف.
3. لا يمكنهم ذلك.
4. إنهم لا يريدون ذلك.

السبب الأول لنقص أداء الموظفين، وهو عدم معرفتهم بالكيفية، هو الأسهل في الحل. يحتاج الأشخاص الذين لا يعرفون كيفية القيام بشيء ما إلى التدريب أو التوجيه أو المرشد أو المساعدة الوظيفية أو أي شكل آخر من أشكال التعليم. الأمل هو أنه مع التدريب المناسب والتعرض المناسب، سيكونون قادرين على القيام بما تطلبه.

السبب الثاني لنقص أداء الموظفين، أنهم لا يعتقدون أنهم يعرفون كيف يمكن تحسينه بمرور الوقت بالصبر والتدريب المستمر. أنت لا تعمل مع ألواح نظيفة. يتعافي معظم الأشخاص من علاقة أو موقف سابق أو يتفاعلون معه. إذا كان الشخص يعمل لدى مدير مسيطر لم يسمح له أبدًا باتخاذ قرار أو عمل لدى شخص يتذرع بعواقب عقابية لارتكاب الأخطاء، فمن المرجح أن يكون الشخص مترددًا في اتخاذ القرارات. ولهذا السبب يستمرون في طرح الأسئلة والتحقق بشكل متكرر، ولكنهم لا يتخذون قرارًا بشكل مستقل أبدًا.

إذا كنت تعمل مع شخص لا يعتقد أنه يعرف ما يجب فعله، ولكنك تعلم أن لديه الإجابة، فشجعه على الثقة بنفسه. عندما يأتون إليك للحصول على المصادقة أو الموافقة، اطرح الأسئلة، ولا تقدم إجابات. أخبر الشخص الذي تثق في حكمه وشجعه على المخاطرة. أخبرهم أنك ستدعم قرارهم، حتى لو ثبت أنه قرار خاطئ. وشجعهم على اتخاذ القرار في المرة القادمة دون استشارتك. ثم احتفظ بكلمتك. إذا اتخذوا قرارًا خاطئًا، فيجب أن تساندهم ولا يمكنك التذرع بعواقب سلبية.

السبب الثالث لعدم قدرة الموظفين على الأداء هو أمر صعب ولكنه واضح المعالم. الأشخاص الذين لا يستطيعون القيام بمهمة لم يتم تجهيز عقولهم للقيام بها، لن يقوموا أبدًا بهذه المسؤولية بشكل جيد، بغض النظر عن مقدار التدريب والتدريب والمساعدة التي تقدمها. إذا قمت بالتدريب والتأهيل والدعم بشكل متكرر وفعال، وما زال الشخص غير قادر على القيام بما يُطلب منه، فقم بإزالة هذه المسؤولية وامنح الشخص شيئًا يمكنه القيام به بشكل جيد. إذا كانت هذه المسؤولية تمثل جزءًا كبيرًا من الوظيفة، فهذا يعني أن لديك شخصًا ما في الوظيفة الخطأ. حان الوقت لإجراء التغيير.

السبب الرابع لنقص أداء الموظفين، لأنهم لا يريدون ذلك، أمر مزعج ولكن يمكن التحكم فيه. هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الناس لا يفعلون أشياء لا يريدون القيام بها. تشمل هذه الأسباب، على سبيل المثال لا الحصر، الملل، وعدم الاقتناع بأسباب أهمية شيء ما، وعدم كفاية الوقت، والشعور بأن المهمة أقل منهم، وما إلى ذلك. إذا كان لديك شخص يمكنه ذلك ولكنه لا يفعل ذلك إذا كنت ترغب في القيام بشيء ما، فيمكنك إما تحمل المسؤولية، أو تحفيزهم على القيام بذلك، أو تقديم تعليقات في كل مرة لا يتم فيها إنجاز المهمة.

إن تقديم ردود فعل سلبية ليس أمرًا ممتعًا بالنسبة للمانح أو المتلقي. لا أحد يريد أن يسمع أنه لا يلبي التوقعات، ومعظم الناس لا يريدون أن يخبروك. لكن الانزعاج الناتج عن تلقي ردود فعل سلبية في كل مرة لا يفعل فيها الشخص ما يتعين عليه القيام به سيؤدي إلى تغيير في السلوك. سيبدأون إما في تنفيذ ما تطلبه، أو يستقيلون، أو يطلبون النقل. وفي كلتا الحالتين، تم حل مشكلتك.

الخطوة الأولى في جعل الأشخاص يفعلون ما تريد منهم أن يفعلوه هي اكتشاف سبب عدم قيامهم بما تطلبه منهم. من المستحيل إدارة أداء الموظف بشكل مناسب إذا كنت لا تعرف سبب عدم قيام شخص ما بما يجب القيام به. والشخص الذي يسأل عن سبب عدم إنجاز المسؤولية ليس أنت أو صديقك، بل هو الشخص الذي لا يقوم بالعمل. لذا، اخرج من رأسك، واترك مكتبك أو حاسوبك المحمول، واذهب للتحدث مع الشخص الذي لا يقوم بالعمل.

فيما يلي كيفية بدء محادثة حول أداء الموظف:

“لقد لاحظت أنك لا تفعل ___________. ساعدني في فهم ما يحدث.” راقب نبرة صوتك، واستفسر من مكان يثير الفضول الحقيقي، وحدد سبب عدم قيامهم بما يتعين عليهم القيام به. ثم يمكنك التدخل بشكل مناسب ونأمل أن تحصل على السلوك الذي تريده.

التدوينة لماذا لا يفعل الموظفون ما يتعين عليهم القيام به – تحسين أداء الموظف ظهرت للمرة الأولى على شاري هارلي.