هل الأخطاء مسألة تتعلق بالناس أو العملية؟

ليس من غير المعتاد أن تسأل من المخطئ عند ارتكاب أخطاء في المنظمة. نريد أن نعرف من يقع اللوم. قبل أن أسأل من المسؤول عن الخطأ ، كنت أسأل ما الذي أدى إلى الخطأ. هل كان الخطأ يتعلق بأشخاص أم مشكلة عملية؟

إذا تمت مشاركة مستند به أخطاء مع أشخاص خارج مؤسسة ، فهناك مشكلة في العملية.

نعم ، أخطأ شخص ما. لم يكن شخص ما حريصًا أو على دراية كافية بالقبض على الخطأ. ولكن إذا كانت دقة المستند مهمة ، فيجب أن ينظر أكثر من شخص في هذا المستند قبل مغادرته المؤسسة. عندما ينظر شخص واحد فقط إلى مستند مهم ، فهناك مشكلة في العملية.

تشمل العمليات: الممارسات المتبعة والأدوات المستخدمة عند إنشاء العمل وتدقيقه وحفظه وتخزينه.

وليام يوري ، مؤلف كتب التفاوض الوصول إلى “نعم” و تجاوز لا، “كن لطيفًا مع الناس وصعبًا في العملية.” عندما تحدث أخطاء ، قم بتقييم العمليات المحيطة بهذا العمل. ما الذي سمح للخطأ بالخروج من الباب دون رادع؟ هل كانت عملية مختلفة مع المزيد من الضوابط والتوازنات والمزيد من العيون على العمل ستمنع الخطأ؟

بعد تقييم العمليات أو عدم وجودها ، قم بتدريب الشخص الذي ارتكب الخطأ. املأ الفجوة التي سمحت بحدوث الخطأ ، ولكن أولاً ، قم بتقييم عملياتك.

العلامات: محاسبة الأشخاص ، الابتكار في مكان العمل ، إدارة الأخطاء في العمل ، الأخطاء في العمل ، الأشخاص أو مشكلات العمليات ، تحسين العملية ، العملية أو مشكلة الأشخاص ، ما الذي يسبب الأخطاء